vendredi 9 juillet 2010

10% pour les mots et 90% pour...?


Saviez-vous que dans la communication, les personnes qui reçoivent le message n'accordent que 10% de leur attention aux mots?

Qu'advient-il des 90% restant? Environ 35% du message passe par l'intonation et l'expression de la voix et 55% du message passe par le langage de notre corps (expression du visage, mimiques et façons dont le corps bouge).

Par exemple, si pendant un souper avec la personne avec qui vous partagez votre vie, vous souhaitez aborder un sujet délicat, l'intonation que vous utiliserez nuancera vos propos: si vous faites un grand sourire, que vos yeux sont pétillants et que vous utilisez beaucoup votre corps dans l'espace, la perception de l'autre personne ne sera pas la même que si vous avez un air penaud, renfrogné sur vous-même, la tête baissée avec votre voix qui se brise lorsque vous parlez. L'intonation de votre voix et l'expression de votre corps peuvent exprimer votre ouverture ou votre fermeture à aborder un sujet ou encourager l'autre personne à poursuivre ou à changer de sujet.

Il est plus facile de traficoter les mots et tenter de suivre les conventions sociales avec les mots qu'avec notre corps, d'où l'importance d'accorder de l'attention au message global et pas seulement aux phrases.

En ce moment, vous lisez ce texte en imaginant une cadence à laquelle je pourrais le dire et peut-être même des expressions que je pourrais avoir; mais ce ne sont que des présomptions! Dans les faits, vous n'en savez rien! Ce qui implique que si je choisis mal un mot, ou que j'utilise des expressions auxquelles vous accordez un sens différent du mien, il est possible que vous interprétiez d'une autre façon le message que je tente de passer.

Aviez-vous déjà pris conscience que lorsque vous envoyez un courriel, que vous écrivez sur facebook ou sur twitter, les gens n'ont pas accès à toute l'information que vous souhaitez communiquer? Il faut donc rester prudent dans l'interprétation des moyens de communication écrits, surtout lorsque l'espère réservé ne doit pas excéder 140 caractères!

Donc si vous avez un sujet de conversation important à aborder, l'écrit peut être une amorce à la discussion, mais si vous souhaitez vous assurer que l'autre personne a compris la même chose que vous de l'échange, mieux vaut avoir cette discussion en personne; ça évitera les malentendus!

Bonne journée!

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